Aviso Legal e Información General del Sitio - MediaZoe.org

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

Aviso legal e información general del sitio

El presente aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso de MediaZoe.org, sitio web de carácter comercial dedicado al blog de misterio y tienda de relatos de detectives. En este documento se identifican el titular del sitio, sus datos registrales y tributarios, las condiciones generales que rigen el blog y la tienda, el régimen de propiedad intelectual aplicable a los contenidos y los derechos que la legislación chilena reconoce a los usuarios y consumidores.

La lectura de este aviso es obligatoria para cualquier persona que ingrese al sitio. El uso de la tienda implica, además, la aceptación de los Términos y Condiciones de venta y de la Política de Privacidad, documentos que complementan este aviso y que prevalecen sobre él en las materias que regulan de forma específica. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, debe abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.

1. Identidad del titular del sitio y su rol

El sitio MediaZoe.org es titularidad de Librería Lolita SpA, sociedad chilena que opera el sitio bajo dicha denominación comercial. En adelante, y de forma indistinta, se le denominará «el Titular».

El rol del Titular respecto del sitio comprende cuatro funciones concretas. En primer lugar, es el editor y responsable de los contenidos publicados en el blog de misterio y relatos de detectives, incluidas las reseñas, artículos, listados, cronologías y notas editoriales. En segundo lugar, actúa como vendedor minorista de los libros y artículos afines que se ofrecen en la tienda, sin que el sitio funcione como mercado, plataforma de intermediación o escaparate de vendedores independientes. En tercer lugar, es el responsable del tratamiento de los datos personales que los visitantes y compradores entregan a través de los formularios del sitio, en los términos de la sección 9 de este documento. Finalmente, es el único obligado frente al consumidor por la oferta, el precio, las condiciones de entrega y las garantías de los productos comercializados.

La denominación MediaZoe.org identifica al sitio y a su línea editorial. El Titular responde por su uso en la web y no autoriza a terceros a presentarse como representantes, agentes o franquiciados suyos.

2. Forma jurídica, registro, identificadores tributarios, licencias y representantes

Conforme a la normativa chilena aplicable a los proveedores que ofrecen bienes y servicios por medios electrónicos, el Titular publica de forma permanente y accesible la siguiente información de identificación:

Nombre o razón social: Librería Lolita SpA.
Nombre comercial del sitio: MediaZoe.org.
Forma jurídica: sociedad por acciones (SpA), regida por la Ley N.º 20.190, constituida por escritura pública e inscrita en el Registro de Empresas y Sociedades (RES) que administra el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
RUT (Rol Único Tributario): 76.324.957-3. El RUT es el identificador tributario chileno y cumple en este país la función que el NIF, el VAT o el SIRET cumplen en otras jurisdicciones; permite verificar la identidad tributaria del Titular ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Representante legal: Francisco Mouat Croxatto, con facultades de administración y representación judicial y extrajudicial de la sociedad.
Inicio de actividades: registrado ante el Servicio de Impuestos Internos, con emisión de documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas) conforme a la normativa vigente.
Licencias y autorizaciones: patente comercial municipal del domicilio en que se desarrolla la actividad, otorgada por la municipalidad respectiva. La venta de libros y artículos culturales afines no requiere autorización sectorial especial. Si en el futuro se comercializaran productos sujetos a registro sanitario, a control de pesos y medidas o a autorizaciones especiales, el Titular publicará en la ficha del producto el número de registro o resolución correspondiente.

Estos antecedentes permiten al consumidor conocer con exactitud quién es su contraparte antes de contratar, exigir el cumplimiento de la oferta y ejercer los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores le reconoce. Los datos de identificación consignados en este apartado coinciden con la información que la propia librería mantiene publicada en sus páginas legales (librerialolita.com) y pueden contrastarse, además, en el Registro de Empresas y Sociedades y en el Servicio de Impuestos Internos; para la estructura y el contenido de este aviso se han considerado también las prácticas de publicación habituales entre operadores comerciales chilenos, como las que se observan en bookland.cl y galileo.cl.

3. Domicilio y canales de contacto disponibles

El domicilio del Titular, para todos los efectos legales y comerciales, es Avenida Vicuña Mackenna 3200, 7800000 Ñuñoa, Chile, en Chile. Ese domicilio corresponde al lugar donde se atiende al público, se reciben las comunicaciones escritas y se gestionan los reclamos que no puedan resolverse por medios remotos.

El teléfono de contacto publicado para consultas, coordinación de pedidos, ejercicio del derecho a retracto y presentación de reclamos es +56 9 5381-4960. El sitio cuenta además con una página de Contactos que incorpora un formulario de contacto; las solicitudes enviadas por esa vía quedan registradas con fecha y hora, lo que permite acreditar su presentación oportuna. Los horarios de atención se informan en esa misma página.

Con el fin de proteger la privacidad de las personas y de reducir el riesgo de correo no deseado, el Titular no publica direcciones de correo electrónico como canal oficial de atención. Toda comunicación escrita debe dirigirse por el formulario de contacto del sitio, por teléfono o mediante carta certificada al domicilio indicado. Las solicitudes recibidas por canales distintos del formulario pueden requerir verificación adicional de identidad antes de ser tramitadas.

4. Objeto, alcance y público destinatario del sitio

El sitio tiene por objeto difundir contenidos editoriales sobre literatura de misterio, novela policial, enigmas, detectives de ficción y temas afines, y comercializar libros y artículos relacionados con esa temática. El blog es un espacio de publicación periódica con reseñas, recomendaciones, análisis de sagas, comparaciones entre autores clásicos y contemporáneos, notas sobre adaptaciones y contenidos de divulgación. La tienda permite conocer fichas de productos, disponibilidad y precios, y adquirir ejemplares para despacho dentro de Chile o para retiro en el punto de venta.

El sitio está dirigido preferentemente a personas mayores de edad con residencia o domicilio en la República de Chile. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto o en el resumen de la compra. Las ventas y los despachos se realizan únicamente dentro del territorio nacional; el Titular no realiza envíos al extranjero y no garantiza que el sitio cumpla total o parcialmente con legislaciones de otros países. Si una persona residente fuera de Chile accede al sitio, lo hace bajo su propia responsabilidad y debe asegurarse de que su navegación se ajuste a la normativa local que le resulte aplicable.

El idioma oficial del sitio es el español. Las eventuales traducciones, resúmenes o adaptaciones de contenidos tienen carácter informativo y no sustituyen la versión publicada en español.

5. Reglas de acceso y uso aceptable

El acceso al sitio es libre y gratuito, y no exige registro previo, salvo para completar una compra o para publicar comentarios en el blog cuando esa función esté habilitada. El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma diligente, lícita y respetuosa de los derechos de terceros.

Queda expresamente prohibido:

Acceder o recopilar contenidos mediante sistemas automatizados, arañas, robots, scraping o extracción masiva de datos, salvo autorización escrita del Titular.
Eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad, los controles de acceso y los mecanismos de autenticación del sitio.
Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento capaz de dañar, sobrecargar o alterar el funcionamiento del sitio o de los equipos de otros usuarios.
Suplantar la identidad de personas, marcas, editoriales o del propio Titular.
Utilizar el sitio para actividades ilícitas, para difundir publicidad no autorizada, para enviar comunicaciones masivas no solicitadas o para realizar pedidos fraudulentos con datos falsos.
Reproducir, revender o explotar comercialmente los contenidos del blog o las fichas de productos sin autorización previa y escrita.
Publicar comentarios difamatorios, discriminatorios, amenazantes, que revelen datos personales de terceros o que incluyan enlaces maliciosos.

El incumplimiento de estas reglas faculta al Titular para adoptar, de forma proporcional a la gravedad de la conducta, medidas como la eliminación de comentarios, la suspensión del acceso, la cancelación de pedidos en curso con reembolso de los montos pagados, el bloqueo de direcciones técnicas y el ejercicio de las acciones civiles y penales que correspondan. Estas medidas no afectan el derecho del consumidor a reclamar por una compra ya perfeccionada.

6. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio, entendiendo por tales los textos del blog, las reseñas, las fichas descriptivas, la estructura de navegación, el diseño gráfico, las bases de datos, los logotipos y la marca MediaZoe.org, se encuentran protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual y, en lo pertinente, por la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial. Su titularidad corresponde al Titular o a terceros que han autorizado su uso.

Se permite el uso personal y no comercial de los contenidos, la lectura y el almacenamiento temporal en el navegador, la cita breve y parcial con mención clara de la fuente y el enlace al artículo original, y la difusión de enlaces a las páginas del sitio en redes sociales o medios de comunicación. Queda prohibida cualquier otra forma de explotación, en particular la reproducción total o parcial, la distribución, la transformación, la comunicación pública, el uso comercial, la inclusión en marcos o frames ajenos y la utilización de los contenidos para entrenar o alimentar sistemas automatizados de generación de contenido sin autorización previa y escrita.

Las portadas, sinopsis, nombres de colecciones y marcas de editoriales y autores pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación, reseña y venta de los ejemplares. Si un titular de derechos considera que un contenido publicado infringe sus derechos, puede comunicarlo por el formulario de contacto, acompañando su identificación, la descripción del contenido y los antecedentes que acrediten la titularidad; el Titular revisará el caso y retirará o modificará el contenido cuando corresponda.

7. Exactitud de la información, disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Titular adopta medidas razonables para que la información del sitio sea exacta y esté actualizada. Sin embargo, las fichas de libros se elaboran a partir de antecedentes proporcionados por editoriales, distribuidores y proveedores, de modo que pueden existir errores o desactualizaciones en títulos, números de edición, datos de identificación editorial, sinopsis, número de páginas, formatos y precios. El Titular corrige esos errores tan pronto como los detecta.

Cuando un error manifiesto afecte el precio o las condiciones esenciales de una oferta, el Titular informará al comprador a la mayor brevedad y podrá dejar sin efecto la compra, restituyendo íntegramente los montos pagados. La disponibilidad de existencias es limitada y puede variar sin aviso previo; la confirmación de una compra está sujeta a la verificación de stock y a la validación del pago.

El funcionamiento del sitio puede verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conexión, incidentes de proveedores tecnológicos, ataques informáticos o hechos constitutivos de fuerza mayor. El Titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia absoluta de errores, aunque adopta medidas razonables de continuidad y seguridad.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Titular por daños derivados del uso del sitio se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en la compra respectiva. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor, incluidos los relativos a la garantía legal. Los contenidos del blog expresan opiniones editoriales y tienen carácter informativo y cultural; no constituyen asesoría profesional de ninguna clase.

8. Enlaces externos y contenidos de terceros

El sitio puede incluir enlaces a páginas de editoriales, autores, distribuidores, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mapas o sitios de instituciones públicas. Estos enlaces se ofrecen para comodidad del usuario y no implican respaldo, patrocinio ni control alguno sobre los sitios de destino.

El Titular no responde por los contenidos, políticas de privacidad, prácticas comerciales, disponibilidad ni seguridad de los sitios de terceros, que se rigen por sus propias condiciones. Se recomienda al usuario revisar las políticas de cada sitio antes de entregar datos personales o contratar servicios. Cuando el sitio incorpore contenidos incrustados de terceros, como reproductores de video, mapas o módulos de pago, esos terceros pueden establecer cookies propias conforme a sus políticas. Si en el futuro se utilizaran enlaces de afiliación o contenidos patrocinados, se identificarán de manera clara y visible.

9. Protección de datos personales y cookies

9.1 Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024 y que entra en vigencia en diciembre de 2026, norma que moderniza el régimen chileno y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. El Titular trata únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas y no utiliza los datos para fines distintos sin nueva base de licitud.

Los datos que se recogen comprenden datos de identificación y contacto (nombre, RUT cuando se requiere para la emisión de documentos tributarios, dirección de despacho y teléfono), datos de la relación comercial (productos adquiridos, importes y estado del pedido), datos de facturación, y datos técnicos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas. Las finalidades y sus bases de licitud son: ejecutar el contrato de compra y entregar los productos; atender consultas y reclamos; cumplir obligaciones legales, tributarias y contables; prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio; y, solo con consentimiento previo, expreso e informado, enviar novedades editoriales o comunicaciones comerciales que el usuario puede cancelar en cualquier momento.

Los datos pueden comunicarse a empresas de transporte y mensajería para la entrega, a proveedores de medios de pago para procesar la transacción, a proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos que actúan por cuenta del Titular, a asesores contables y, cuando la ley lo exige, al Servicio de Impuestos Internos u otras autoridades. No se venden datos personales. Los datos se conservan mientras exista la relación con el usuario y, luego, durante los plazos de prescripción legal, tributaria y comercial aplicables (con carácter general, entre tres y seis años), tras lo cual se eliminan o se anonimizan.

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, retirar su consentimiento y solicitar información sobre las comunicaciones de sus datos, mediante el formulario de contacto del sitio o el teléfono +56 9 5381-4960. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente una vez que esta se encuentre plenamente operativa. El Titular aplica medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, y notificará los incidentes relevantes conforme a la normativa vigente. El sitio no está dirigido a menores de catorce años; si se detecta el registro de datos de un menor sin la autorización de su representante legal, esos datos serán eliminados.

9.2 Política de Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Al ingresar, el visitante ve un aviso de cookies que le permite aceptar, rechazar o configurar las categorías no esenciales. Se emplean cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carro de compra, la sesión y la seguridad; cookies de preferencias que recuerdan elecciones del usuario; cookies analíticas que permiten medir el uso del sitio de forma agregada; y, solo con consentimiento, cookies publicitarias o de medición de campañas. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el propio aviso de cookies o mediante la configuración de su navegador, y puede eliminar las cookies ya almacenadas. El detalle de tipos, finalidades, plazos de conservación y terceros intervinientes se describe en la Política de Cookies del sitio.

10. Compras, pagos, despachos, devoluciones y derecho a retracto

Las compras se rigen por los Términos y Condiciones del sitio, que forman parte de este aviso. Antes de confirmar una compra, el usuario puede revisar la ficha del producto, el precio en pesos chilenos con impuestos incluidos, el costo de despacho, el plazo estimado de entrega y las condiciones de retiro en el punto de venta. La confirmación de la compra se comunica al comprador por los canales que este haya indicado, con el detalle de los productos, el monto total y las condiciones de entrega.

Los pagos se procesan a través de proveedores especializados que aplican estándares de seguridad de la industria. El Titular no almacena los números completos de tarjetas ni los códigos de seguridad; solo conserva la información necesaria para identificar la transacción y emitir el documento tributario electrónico correspondiente.

En las compras a distancia, el consumidor tiene derecho a retracto, esto es, a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de diez días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa y sin penalidad, conforme a la Ley N.º 19.496 y a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.398. Para ejercerlo, el consumidor debe comunicarlo por el formulario de contacto o al teléfono +56 9 5381-4960, indicando el número de pedido y los productos cuya devolución solicita. El producto debe restituirse en buen estado, con sus accesorios y envases cuando sean parte de la oferta. Los costos de devolución y la forma de restitución del precio se informan antes de la compra y se ajustan a lo dispuesto en la ley.

La garantía legal cubre las fallas o defectos que presente un producto nuevo y permite al consumidor elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según las reglas de los artículos pertinentes de la Ley N.º 19.496. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, por manipulación indebida o por el desgaste normal. Los procedimientos de cambio, devolución y reembolso se detallan en la Política de Devoluciones y en la Política de Pagos y Reembolsos del sitio, que el usuario puede consultar antes de comprar.

11. Blog, comentarios y contenidos de usuarios

El blog es un espacio editorial del Titular. Las reseñas y artículos expresan la opinión de quien los firma y se elaboran con criterios de análisis literario y cultural; pueden contener apreciaciones subjetivas y no comprometen a las editoriales, autores o distribuidores mencionados. Se recomienda a los lectores advertir la presencia de spoilers relevantes, y el Titular procura señalarlos cuando corresponde.

Los comentarios, cuando la función esté habilitada, son moderados previamente a su publicación o revisados con posterioridad. Quien comenta concede al Titular una licencia no exclusiva y gratuita para publicar, reproducir y mantener visible su comentario en el sitio, sin que ello genere derecho a remuneración. El comentarista responde por la originalidad y licitud de lo que publica. Se eliminarán los comentarios que infrinjan la sección 5 de este aviso, que incluyan datos personales de terceros, que contengan lenguaje ofensivo o que constituyan publicidad no solicitada.

Este sitio no dispone de un sistema de valoraciones ni de reseñas de clientes. Los comentarios se limitan a los artículos del blog y no constituyen una sección de opiniones sobre productos ni un canal de atención de reclamos; para reclamos y solicitudes debe utilizarse el formulario de la página de Contactos o el teléfono +56 9 5381-4960.

12. Ley aplicable, tribunales competentes y derechos del consumidor

Este aviso, el uso del sitio y las compras realizadas en él se rigen por la legislación de la República de Chile. Son especialmente aplicables la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 en materia de datos personales, la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial, la Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica y la Ley N.º 21.663 Marco de Ciberseguridad.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas en él se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al tribunal de su domicilio y de acudir a los mecanismos de mediación y arbitraje de consumo disponibles en el país. El consumidor puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ante los Juzgados de Policía Local, y no renuncia por este aviso a ninguno de los derechos que la ley le otorga. Si alguna cláusula de este documento fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no escrita y las restantes conservarán plena vigencia.

13. Contacto, modificaciones y fecha de última actualización

Para consultas, reclamos, ejercicio de derechos sobre datos personales, solicitudes de retracto o requerimientos sobre propiedad intelectual, el usuario puede utilizar el formulario de la página de Contactos, llamar al teléfono +56 9 5381-4960 o escribir al domicilio Avenida Vicuña Mackenna 3200, 7800000 Ñuñoa, Chile. Se recomienda indicar nombre, número de pedido cuando exista y una descripción clara de la solicitud, para facilitar una respuesta oportuna.

El Titular puede modificar este aviso para adaptarlo a cambios legales, a nuevas funcionalidades del sitio o a variaciones en la operación comercial. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que afecten derechos de los usuarios se comunicarán en la página de inicio del sitio con antelación razonable. El uso del sitio con posterioridad a la publicación de una nueva versión implica su aceptación. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse por el formulario de contacto.

Fecha de última actualización de este aviso: 22 de octubre de 2026.