Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y productos cubiertos
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de MediaZoe.org, que opera como Mystery Blog & Shop Detective Stories en Chile. Cubre la compra de libros digitales, suscripciones a contenido de misterio y detective, productos físicos relacionados con historias de detectives y acceso a artículos premium del blog. Se excluyen las contribuciones voluntarias o donaciones que no impliquen entrega de productos o servicios.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por envío en productos digitales, pero para artículos físicos se añade el costo de envío calculado al momento de la compra. Los precios pueden variar por promociones, pero el monto final se confirma antes de completar el pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de plataformas locales y billeteras digitales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin almacenamiento de datos de tarjetas en nuestros servidores.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando procesamos el pago y enviamos la confirmación. Hasta ese momento, puede cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, dispone de un plazo de 10 días corridos para cancelar compras de productos físicos. Para contenido digital y suscripciones, el derecho de retracto se limita a 7 días si no ha accedido al material. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o dentro de los plazos de retracto. Quedan excluidos los productos digitales descargados, suscripciones ya iniciadas con acceso al contenido y artículos personalizados o en oferta especial claramente marcados como no reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, complete el formulario de contacto disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando su número de pedido, descripción del motivo y datos de la transacción. Debe adjuntar pruebas como capturas de pantalla si corresponde. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Nuestro equipo revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de los requisitos. Se le notificará la decisión por los medios de contacto proporcionados. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explican las razones y opciones de apelación ante el Sernac.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en su estado de cuenta según los tiempos habituales de su entidad financiera.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras el pago, por lo que el reembolso requiere que no se haya iniciado la descarga o visualización. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y generalmente no admiten reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará procesar nuevamente o se notificará para reintento. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes en Chile.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores ni las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Puede ejercer acciones ante tribunales o mediación del Sernac sin renunciar a ellos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto en la página Contactos o llame al +56 9 5381-4960. La dirección registrada es Avenida Vicuña Mackenna 3200, 7800000 Ñuñoa, Chile. Esta política puede actualizarse; los cambios se publican con aviso previo. Última actualización: 22 de octubre de 2026.